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進(jìn)一步提升卷板機(jī)服務(wù)水平

  一是要提高服務(wù)技能。要主動(dòng)適應(yīng)客戶對(duì)提高服務(wù)水平的新需要,主動(dòng)研究卷板機(jī)公司“五大”體系新模式下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新要求,深入推進(jìn)“雙元制”大比武和服務(wù)競(jìng)賽工作,進(jìn)一步提高服務(wù)技能和職業(yè)道德,提升全員服務(wù)水平,爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
  二是要改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。要全面落實(shí)“三個(gè)十條”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等規(guī)定,積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)、親情服務(wù),廣泛開(kāi)展“服務(wù)反違章”、“四走訪”、“滿意百分百”等活動(dòng),以優(yōu)良的作風(fēng)贏得客戶信任,與客戶建立和諧互信的服務(wù)關(guān)系。
  三是要加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。要深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪、服務(wù)內(nèi)外部評(píng)價(jià)、客戶滿意度調(diào)查第三方評(píng)價(jià)等工作,強(qiáng)化考核和問(wèn)責(zé),切實(shí)加強(qiáng)卷板機(jī)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),堅(jiān)決杜絕“三指定”,對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為,堅(jiān)決按制度嚴(yán)肅處理。

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